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互联网倒逼企业转型华为服务产业战略在路上

发布时间:2019-08-15 19:32:05

  ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准,基于络的用户体验已经成为生产力。 在2015年华为全球分析师大会上,华为轮值CEO徐直军做出了这样判断。华为将这种体验总结为ROADS,即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。作为基础络的运营者,运营商所受的影响尤为明显,如何采取行动快速转型是摆在他们眼前的问题。

  不仅需要用技术和产品解决方案来实现,更需要通过服务的方式,即通过集成的方式去实现转型。 华为全球技术服务高级副总裁雷战奎这样认为。的确,电信运营商服务转型,华为在 路(ROADS) 上。本次大会上,华为就首次发布服务产业战略。徐直军表示,华为重新定义了运营商业务发展战略,从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双引擎共同驱动,服务成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战与转型及华为自身持续增长的关键。

  转型的阵痛与决心

  互联正逐渐改变消费者的消费方式和行为,这种改变的影响是面向所有行业的,所有企业都不能忽视互联对消费者行为模式的改变,所有企业都要采取行动转型。 徐直军首先从用户体验的角度表达了他对行业的判断。过去,企业是 从内到外、从下到上 地向客户提供产品和服务,现在要求彻底转变过来, 从外到内、从上到下 为客户提供产品和服务,要真正地实现 客户驱动 的产品和服务。

  ROADS体验需要企业具备更加敏捷的运营能力,这意味着企业IT系统要从支撑系统走向生产系统,从主要面向内部走向面向客户、伙伴;络和IT基础设施要走向软件定义和云化。在用户体验获得极大改善的同时,企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。

  在运营商市场,转型的号角声声逼人。这几年,络架构、运营模式、商业模式瞬息万变,运营商面向终用户提供的服务也随之发生巨大的变化。要实现ROADS体验,需要运营商采取基于互联架构的运营系统,并具备互联化的运营能力。运营商终实现敏捷运营还必须满足一个前提,即改变现有络为以为中心的架构,并通过软件定义络和络功能云化,实现基础设施的敏捷,只有基础设施的敏捷才能实现运营的敏捷。

  客户的需求就是华为的需求。对于之前以产品和技术见长的华为而言,一场企业自身的转型在所难免。

  转型本身是一个痛苦的过程。 雷战奎直言不讳, 在业务做得的时候要想下一步如何做,是种挑战。 对于行业的领导而言,市场份额、产品使用率都将成为包袱,而从IBM、埃森哲的转型经验来看,转型代价不菲,此外,不是所有员工都能理解公司的转型之举。对于销售额达到465亿美元的华为而言,转型需要决心。 从产品驱动、服务支撑,转型为产品和服务双驱动,所有的组织结构、流程运作都会相应做一些变化,要落实下去,还有很多的工作要做。 雷战奎乐观地表示,对华为的执行力有信心,转型之路一定会有圆满结局。

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